Proto-Personas
Proto-personas baseadas em evidência do briefing e do research (não em pesquisa primária), para guiar a Arquitetura (Fase 06) e a Home (Fase 07). Cada persona declara sua origem nos segmentos do briefing (01 §X), no research (02) e no benchmark (03). Demografia sem base é marcada como [inferência].
Panorama dos segmentos
O briefing declara dois perfis de público (01 §3) e um comportamento transversal de compra por quantidade e recompra que o research aprofunda como padrão B2B (02 §1.4, §5.3). A base confirma dois pesos: 26.128 PF e 1.563 PJ, com migração seletiva para PJ. Modelam-se quatro proto-personas:
- Ricardo — o Gestor de Compras / Chef responsável (Perfil 1).
- Camila — a Chef autônoma / Confeiteira independente (Perfil 2).
- Sandra — a Compradora de Reposição recorrente (recorte da base PJ).
- Bruno — o Barista / Bartender de operação nova (recorte do Perfil 2 + evento com data).
As personas 1 e 2 correspondem literalmente aos perfis do briefing; 3 e 4 são recortes de comportamento ancorados em dados — não segmentos inventados.
35–50 anos · proprietário/gerente de compras/chef responsável · superior/técnico · compra PJ como consumidor final · ainda usa bastante desktop.
Objetivos
- Equipar a operação na quantidade certa, sem sobra nem falta.
- Melhor custo por peça ao subir a quantidade.
- Fechar a compra rápido, com previsibilidade de entrega/frete.
Necessidades
- Desconto por quantidade visível na PDP/listagem, com recálculo.
- Campo de quantidade proeminente, compra por caixa/pacote.
- Frete transparente cedo + barra de frete grátis R$ 199.
- Prova social e selos que substituam a reputação do marketplace.
Frustrações
- Sites que não mostram desconto por quantidade e obrigam a "pedir orçamento".
- Frete só no checkout; incerteza de prazo.
- Utensílio inox tratado como item doméstico.
Principais dúvidas
- "Se eu levar 10, 30, 50 aventais, quanto cai o preço por peça?"
- "Chega até a data do meu evento? Prazo e frete para meu CEP?"
- "Posso personalizar com a logo/nome? A partir de quantas peças?"
- "Esses utensílios aguentam uso profissional?"
Origem: Perfil 1 (01 §3/§4.2); compra por quantidade (01 §2.2, §4.3; 02 §1.4); base desktop/PJ (01 §3, §4.4).
25–40 anos · chef autônoma/confeiteira/personal chef · técnico · compra por si, quantidades menores · compra majoritariamente por celular (93% mobile na faixa 18–34).
Objetivos
- Imagem profissional — avental de qualidade, personalizável (nome/logo).
- Comprar rápido pelo celular, sem fricção.
- Descobrir produtos do tipo de trabalho dela.
Necessidades
- Experiência mobile impecável (busca, ficha, checkout).
- Personalização acessível em baixa quantidade (unitária).
- Fotos e vídeos ricos no carrossel (não em modal).
- Guia de tamanhos para os aventais.
Frustrações
- Sites lentos no celular; vídeo escondido atrás de botão.
- Personalização só para grande volume.
- Não visualizar como a personalização vai ficar.
Principais dúvidas
- "Consigo colocar meu nome/logo neste avental? Como vai ficar?"
- "Qual tamanho serve em mim? Tem guia de medidas?"
- "Dá para comprar só 1 ou 2 peças personalizadas?"
- "Como é a qualidade do tecido/acabamento? Tem vídeo?"
Origem: Perfil 2 (01 §3/§4.2); mobile-first (02 §1.2, §2, §6); personalização (01 §6, §4.1, §10.2; 03).
35–50 anos [inferência] · responsável pelo abastecimento contínuo de uma operação já cliente · pertence à base PJ (1.563) · volta para repor aventais/utensílios.
Objetivos
- Repor o que já comprou com o mínimo de esforço — repetir o pedido.
- Manter a operação abastecida sem ruptura.
- Aproveitar condições de recorrência/volume.
Necessidades
- Fluxo de reposição/recompra rápida — histórico, "comprar de novo", pedidos salvos.
- Login que reconhece o cliente PJ migrado.
- Frete/prazo previsíveis; certeza de recomprar o mesmo item (código/spec).
Frustrações
- Procurar de novo, do zero, um item já comprado.
- Não haver programa de fidelidade/recorrência.
Principais dúvidas
- "Onde vejo o que comprei antes e recompro rápido?"
- "É o mesmo produto/código da última vez?"
- "Vale mais a pena repor aqui do que no marketplace?"
Origem: base PJ (01 §3, §7.2) + recompra recorrente (02 §1.4, §5.3, §6). Demografia [inferência].
25–40 anos [inferência] · barista/bartender/chef montando nova operação ou evento com data · técnico/prático · pressa por evento/abertura com data.
Objetivos
- Receber a tempo — o prazo é o critério dominante.
- Montar o enxoval mínimo (aventais + utensílios de servir) de uma vez.
- Não errar na compra sob pressão.
Necessidades
- Prazo e frete visíveis cedo e confiáveis — CEP na PDP, retirada em loja/regra Maringá.
- Sinal de disponibilidade/estoque claro.
- Categorias/busca que reúnam rápido o conjunto certo.
- Atendimento rápido por WhatsApp para dúvida de prazo.
Frustrações
- Não saber se chega a tempo até o fim do checkout.
- Falta de itens de servir em inox para food service.
Principais dúvidas
- "Se eu comprar hoje, chega até a data? Prazo real para meu CEP?"
- "Tem em estoque a quantidade que preciso agora?"
- "Consigo retirar em Maringá / tem frete especial na região?"
- "Consigo falar no WhatsApp para confirmar o prazo?"
Origem: Perfil 2 (01 §3, §4.2) + pressa por evento (briefing §4.3); regra Maringá (01 §5.2). Demografia [inferência].
Implicações de UX
O que cada persona exige da Arquitetura (Fase 06) e da Home (Fase 07).
Ricardo — "O Gestor de Compras": o desconto progressivo por quantidade precisa ser cidadão de primeira classe — visível na listagem e na PDP, com recálculo ao vivo e sinalização do próximo patamar. Maior diferencial em aberto. Também: campo de quantidade proeminente; frete/prazo cedo; prova social e selos.
Camila — "A Chef Autônoma / Confeiteira": experiência mobile-first de verdade e personalização de avental (nome/logo) acessível em baixa quantidade, com pré-visualização. Também: mídia rica no carrossel (vídeo na galeria); guia de tamanhos; checkout mobile ágil com PIX e parcelamento.
Sandra — "A Compradora de Reposição": reservar um fluxo de reposição/recompra rápida (histórico + "comprar de novo" + reconhecimento do PJ logado). Também: certeza de recompra do mesmo item; vantagem tangível de recomprar na loja própria.
Bruno — "O Barista/Bartender de Operação Nova": prazo e frete confiáveis e visíveis antes do checkout (CEP na página, sinal de estoque, retirada/Maringá, atalho WhatsApp). Também: navegação/busca que reúna o enxoval (aventais + utensílios de servir em inox para food service).
Personas (nomes verbatim para reuso nas Fases 06/07): Ricardo Menezes — "O Gestor de Compras"; Camila Andrade — "A Chef Autônoma / Confeiteira"; Sandra Ferreira — "A Compradora de Reposição"; Bruno Tavares — "O Barista/Bartender de Operação Nova". Insumos para a Arquitetura: desconto por quantidade transparente, personalização acessível, fluxo de reposição PJ e prazo/frete visível cedo.