Políticas

Esta política descreve como a Casacha calcula, cobra e cumpre os prazos de entrega dos pedidos realizados neste site. Ao finalizar uma compra, você concorda com as condições descritas abaixo.

1. Frete grátis

Pedidos com valor de produtos igual ou superior a R$ 199,00 têm frete grátis para todo o Brasil. O benefício é aplicado automaticamente no carrinho, sem necessidade de cupom.

• O valor considerado é o total dos produtos, já com descontos aplicados, antes do frete.
• A modalidade de envio do frete grátis é escolhida pela Casacha entre as opções disponíveis para o CEP.
• Se você preferir uma modalidade mais rápida, poderá selecioná-la no checkout pagando a diferença.

2. Cálculo do frete

Para pedidos abaixo de R$ 199,00, o valor do frete é calculado no carrinho e no checkout a partir do CEP de destino, do peso e das dimensões dos produtos. Você vê o valor e o prazo de cada modalidade antes de concluir a compra.

3. Transportadoras

Trabalhamos com Correios e com as transportadoras integradas ao Melhor Envio — entre elas Latam Cargo, J&T e Loggi. A transportadora é definida pela combinação de CEP, peso e modalidade escolhida.

4. Prazo de entrega

O prazo total é a soma do prazo de despacho (separação e postagem do pedido) com o prazo da transportadora.

Etapa	Prazo	Observação
Confirmação do pagamento	PIX: imediato · Cartão: até 2 dias úteis · Boleto: até 3 dias úteis	O prazo só começa a contar após a confirmação
Despacho (produtos em estoque)	[x] dias úteis	Despacho rápido
Despacho (avental personalizado)	[x] dias úteis	Inclui a produção da estampa
Transporte	Informado no checkout	Varia por CEP e modalidade

Prazos são contados em dias úteis e não incluem sábados, domingos e feriados. Pedidos com mais de um item podem ser enviados em remessas separadas, sem custo adicional para você.

5. Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido é despachado, enviamos o código de rastreamento por e-mail. Você também acompanha o status pela sua conta, em Meus pedidos, ou pelo nosso WhatsApp.

6. Endereço incorreto e tentativas de entrega

Confira o endereço antes de finalizar a compra. Em caso de endereço incompleto ou incorreto, ou de ausência do destinatário nas tentativas de entrega da transportadora, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição. Nesse caso, entramos em contato para combinar o reenvio, que pode implicar novo custo de frete.

7. Avarias no transporte

Recebeu a encomenda com a embalagem violada ou danificada? Recuse a entrega ou registre a ocorrência com a transportadora e fale conosco em até [x] dias corridos, com fotos do produto e da embalagem. Cuidamos da troca sem custo para você.

Queremos que você fique satisfeito com a compra. Esta política explica como solicitar troca ou devolução e quais são os prazos aplicáveis.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados da data de recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem precisar justificar o motivo.

• O produto deve estar sem uso, sem lavagem e sem odores, com todas as etiquetas e na embalagem original.
• O custo do frete de devolução nesse caso é por nossa conta.
• O reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra.

2. Produto com defeito

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até [30/90] dias do recebimento. Após a análise técnica, feita em até [x] dias úteis, oferecemos, à sua escolha: a substituição do produto, o reparo, ou a devolução do valor pago.

3. Troca por tamanho ou cor

A primeira troca por tamanho ou cor pode ser solicitada em até [x] dias corridos do recebimento, com o produto sem uso e com etiquetas. [Definir quem arca com o frete da primeira troca.]

4. Produtos personalizados

Aventais personalizados não são trocáveis nem devolvíveis por arrependimento, por serem produzidos sob encomenda com arte exclusiva do cliente (CDC, art. 49, ressalva de produto personalizado). A troca permanece garantida em caso de defeito de fabricação ou de divergência em relação à arte aprovada. Por isso, a aprovação da arte antes da produção é uma etapa obrigatória do pedido.

5. Como solicitar

1. Fale conosco pelo WhatsApp (44) 99702-0482 ou pelo e-mail [e-mail de atendimento], informando o número do pedido e o motivo.
2. Envie fotos, quando houver defeito ou divergência.
3. Nossa equipe responde em até [x] dias úteis com a autorização e as instruções de postagem.
4. Poste o produto no endereço indicado: [endereço de devolução].

Não aceitamos devoluções enviadas sem autorização prévia.

6. Prazos de reembolso

Forma de pagamento	Como é devolvido	Prazo
PIX	Transferência para a conta do titular do pedido	Até [x] dias úteis após o aceite
Cartão de crédito	Estorno na fatura	Em até [1 ou 2] faturas, conforme a operadora
Boleto	Transferência para a conta do titular do pedido	Até [x] dias úteis após o aceite

O prazo de reembolso começa a contar após o recebimento e a conferência do produto no nosso centro de distribuição.

Aceitamos cartão de crédito, PIX e boleto bancário. Todas as transações são processadas em ambiente seguro, com criptografia SSL — a Casacha não armazena os dados do seu cartão.

1. PIX — 3% de desconto

Pagando por PIX você tem 3% de desconto sobre o valor dos produtos. O desconto aparece no resumo do pedido assim que a forma de pagamento é selecionada. O código PIX é gerado na finalização e tem validade de [x] minutos; a confirmação é imediata, o que antecipa o despacho do pedido.

2. Cartão de crédito — até 4x sem juros

Parcelamos em até 4x sem juros, [com parcela mínima de R$ x]. Aceitamos as principais bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard. [Definir se há parcelamento acima de 4x com juros e qual a taxa.]

• A aprovação depende da análise da operadora e leva até 2 dias úteis.
• O limite é reservado no momento da compra; em caso de cancelamento, o estorno segue as regras da Política de Trocas e Devoluções.

3. Boleto bancário

O boleto é gerado na finalização e vence em [x] dias úteis. A compensação leva até 3 dias úteis — o pedido só é separado após a confirmação. Boletos não pagos até o vencimento têm o pedido cancelado automaticamente, e os produtos voltam ao estoque sem reserva.

4. Desconto progressivo por quantidade

Quanto mais peças, menor o preço por unidade. O desconto é aplicado automaticamente no carrinho, sem cupom, e vale por produto.

Quantidade	Desconto
3 a 9 peças	5%
10 a 24 peças	10%
25 a 49 peças	15%
50 peças ou mais	20%

Faixas pendentes de confirmação — a regra comercial do desconto por quantidade ainda não foi definida pelo cliente (06-arquitetura §8, Lacuna 5). Os valores acima replicam os usados nos protótipos de Home e Produto e servem apenas para validar o layout.

Para volumes acima de [x] peças ou compras corporativas recorrentes, fale com nosso time — montamos um orçamento sob medida.

5. Cupons e acúmulo de descontos

[Definir se o desconto do PIX acumula com o desconto por quantidade e com cupons promocionais.] Salvo indicação em contrário, cupons promocionais não são cumulativos entre si.

6. Nota fiscal

Todos os pedidos são acompanhados de nota fiscal eletrônica, enviada por e-mail e disponível na sua conta. Para emissão em nome de pessoa jurídica, informe o CNPJ no cadastro antes de finalizar a compra.

7. Segurança e antifraude

Os pedidos passam por análise antifraude. Podemos solicitar documentos adicionais para confirmar a titularidade do meio de pagamento; pedidos não confirmados são cancelados e o valor, integralmente estornado.

A [Razão Social], CNPJ [00.000.000/0001-00], sediada em Maringá/PR, operadora da loja Casacha, respeita a sua privacidade. Esta política explica quais dados pessoais coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados coletamos

• Dados de cadastro: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e data de nascimento.
• Dados de entrega: endereço completo e CEP.
• Dados de pagamento: processados diretamente pelo gateway. Não armazenamos o número completo do seu cartão.
• Dados de pedido: produtos, valores, histórico de compras e interações de atendimento.
• Dados de navegação: endereço IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas e origem do acesso, coletados por cookies.
• Arquivos de personalização: imagens e textos enviados por você para a estampa do avental.

2. Por que usamos seus dados (finalidade e base legal)

Finalidade	Base legal
Processar o pedido, cobrar, entregar e dar suporte	Execução de contrato (art. 7º, V)
Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais	Obrigação legal (art. 7º, II)
Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Enviar newsletter e comunicações promocionais	Consentimento (art. 7º, I)
Medir audiência e melhorar a loja	Legítimo interesse / Consentimento para cookies não essenciais

3. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário para que o pedido chegue até você e para operar a loja:

• Plataforma de e-commerce (Shopify) — hospedagem da loja e dos dados de pedido.
• ERP Bling — gestão de pedidos, estoque e emissão de nota fiscal.
• Gateways de pagamento — [nomear] processamento e antifraude.
• Correios e Melhor Envio (e transportadoras parceiras) — cálculo de frete, envio e rastreamento.
• Ferramentas Google (Analytics, Ads e Merchant Center) — medição de audiência e anúncios.
• Autoridades públicas — quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados pessoais. Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos, exigimos garantias de proteção compatíveis com a LGPD.

4. Cookies

Usamos cookies essenciais (carrinho, login e segurança — indispensáveis ao funcionamento), de desempenho (medição de audiência) e de publicidade (anúncios e remarketing). Você gerencia sua preferência no banner exibido no primeiro acesso e pode alterá-la a qualquer momento em [link para as preferências de cookies], além das configurações do próprio navegador.

5. Por quanto tempo guardamos

• Dados de pedido e nota fiscal: [5] anos, por obrigação fiscal.
• Dados de cadastro: enquanto sua conta estiver ativa.
• Arquivos de personalização: [x] meses após a entrega.
• Dados de marketing: até você retirar o consentimento.

6. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir dados incompletos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; pedir a portabilidade; revogar o consentimento; e obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um deles, escreva para [e-mail do encarregado]. Respondemos em até 15 dias.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, entre elas criptografia SSL em todo o site, controle de acesso restrito e monitoramento. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a ANPD nos prazos legais.

8. Menores de idade

A loja é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento dos responsáveis.

9. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

[Nome do encarregado] · [e-mail do encarregado]

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A data de atualização no topo da página indica a versão vigente; mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso no site.

Estes Termos regem o uso do site casacha.com, operado por [Razão Social], CNPJ [00.000.000/0001-00], com sede em Maringá/PR. Ao navegar ou comprar, você declara que leu e concorda com as condições abaixo.

1. Objeto

O site oferece a venda de aventais profissionais, utensílios de cozinha em aço inox e produtos correlatos, incluindo o serviço de personalização de aventais, a consumidores pessoa física e pessoa jurídica em todo o território nacional.

2. Cadastro e conta

• Para comprar, informe dados verdadeiros, completos e atualizados. Você é responsável pela veracidade das informações.
• A senha é pessoal e intransferível; avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.
• Podemos suspender ou cancelar contas com indícios de fraude ou de violação destes Termos.
• Você pode solicitar a exclusão da conta a qualquer momento, respeitados os prazos legais de guarda descritos na Política de Privacidade.

3. Produtos, preços e disponibilidade

Fotos e descrições são meramente ilustrativas; pode haver pequena variação de tonalidade entre a imagem exibida na tela e o produto físico. Preços e condições valem exclusivamente para compras neste site e podem ser alterados sem aviso prévio, sem afetar pedidos já confirmados.

As ofertas valem enquanto durarem os estoques. Em caso de erro evidente de preço ou de indisponibilidade após a compra, entramos em contato para oferecer a substituição do item ou o cancelamento com reembolso integral.

4. Personalização de aventais

• Você é o único responsável pelo conteúdo enviado (imagens, logotipos e textos) e declara ter os direitos necessários para usá-lo.
• Não produzimos artes que violem direitos de terceiros ou que tenham conteúdo ilegal, ofensivo ou discriminatório. Nesses casos, o pedido é cancelado e o valor, integralmente devolvido.
• A produção começa somente após a sua aprovação da arte. Aprovada a arte, não há alteração nem cancelamento.
• Produtos personalizados não são trocáveis por arrependimento — veja a Política de Trocas e Devoluções.
• [Definir se a Casacha pode usar as artes produzidas em portfólio ou redes sociais.]

5. Propriedade intelectual

A marca Casacha, o logotipo, os textos, as fotografias e o layout do site são protegidos por direitos autorais e de propriedade industrial. É proibida a reprodução, total ou parcial, sem autorização prévia por escrito.

6. Uso adequado do site

É vedado utilizar o site para fins ilícitos, tentar obter acesso não autorizado aos sistemas, praticar engenharia reversa, ou empregar robôs e raspadores que comprometam a estabilidade do serviço.

7. Disponibilidade do serviço

Empenhamo-nos para manter o site disponível, mas ele pode ficar temporariamente fora do ar por manutenção ou por causas alheias à nossa vontade. Não nos responsabilizamos por falhas decorrentes de caso fortuito, força maior ou da conexão do usuário.

8. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos.

9. Atendimento

Nosso canal oficial é o WhatsApp (44) 99702-0482, complementado pelo e-mail [e-mail de atendimento], com atendimento de [horário].

10. Alterações destes Termos

Podemos alterar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, identificada pela data de atualização.

11. Legislação aplicável e foro

Aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor e o Marco Civil da Internet. Fica eleito o foro da comarca de [Maringá/PR] para dirimir controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de acionar o foro de seu domicílio.